Серия «Посуточная аренда в Израиле». Шаг 7 из 40
Как управлять квартирой премиум-класса
Высокая стоимость ремонта сама по себе не делает квартиру премиальной. Премиальный формат складывается из расположения, планировки, качества мебели и техники, вида из окон, уровня здания и профессионального обслуживания.
Гость оценивает весь процесс: от первого ответа на заявку до возврата залога после выезда. Если квартира выглядит дорого, но управляющий не отвечает на сообщения, кондиционер работает плохо, а в ванной недостаточно полотенец, объект не соответствует заявленному классу.
Что отличает премиальную квартиру
К основным преимуществам такого объекта могут относиться:
- престижное или особенно привлекательное расположение;
- прямой вид на море;
- просторный балкон или терраса;
- качественный ремонт;
- удобная современная планировка;
- новая мебель;
- премиальные матрасы и текстиль;
- полностью оборудованная кухня;
- частная парковка;
- лифт;
- несколько санузлов;
- система климат-контроля;
- электронный замок;
- элементы умного дома;
- высокий уровень приватности;
- профессиональное обслуживание гостей.
Необязательно, чтобы квартира обладала всеми перечисленными характеристиками. Однако высокая цена должна быть объяснима конкретными преимуществами, которые гость действительно получает.
Определите целевую аудиторию
Премиальные квартиры могут арендовать:
- обеспеченные туристы;
- деловые гости;
- руководители компаний;
- иностранные специалисты;
- семьи, ожидающие высокий уровень комфорта;
- новые репатрианты с повышенными требованиями;
- гости, приезжающие на семейные мероприятия;
- люди, которым требуется временное жильё высокого класса.
Для каждого бронирования следует понимать цель поездки, состав гостей и ожидаемый уровень сервиса. Деловому клиенту важны интернет и рабочее место, семье — простор, кухня и безопасность, а туристу — расположение, вид и удобный доступ к достопримечательностям или морю.
Фотографии должны точно соответствовать объекту
Профессиональные фотографии особенно важны для дорогой квартиры. Они должны демонстрировать реальные преимущества, но не создавать ложных ожиданий.
В объявлении желательно показать:
- гостиную;
- каждую спальню;
- кухню;
- санузлы;
- балкон или террасу;
- вид из окон;
- парковочное место;
- вход в здание;
- общественные зоны дома;
- рабочее место и дополнительное оснащение.
Чрезмерная обработка фотографий может увеличить количество обращений, но после приезда гость заметит несоответствие. Для премиального объекта такое разочарование особенно опасно, поскольку клиент заплатил повышенную цену.
Кровать и качество сна
В премиальной квартире нельзя экономить на матрасе, подушках и постельном белье. Качество сна часто становится одним из главных факторов итоговой оценки.
В каждой спальне необходимо предусмотреть:
- качественный матрас;
- защитный наматрасник;
- несколько подушек разной плотности;
- приятное постельное бельё;
- плотные шторы;
- прикроватные светильники;
- розетки возле кровати;
- удобное место для багажа;
- полноценный шкаф;
- эффективное кондиционирование.
Матрасы, подушки и одеяла необходимо регулярно осматривать. Даже небольшие пятна или посторонний запах недопустимы для премиального объекта.
Ванная комната и текстиль
В ванной комнате гость ожидает не только чистоты, но и продуманной комплектации.
Желательно предоставить:
- большие банные полотенца;
- полотенца для рук;
- коврик для ванной;
- качественное мыло;
- шампунь и гель для душа;
- достаточное количество туалетной бумаги;
- фен;
- зеркало с хорошим освещением;
- место для косметики;
- исправную вентиляцию.
Полотенца должны быть одинаковыми по качеству и не иметь пятен, повреждённых краёв или следов износа. Разрозненный текстиль снижает общее впечатление даже от дорогого интерьера.
Кухня должна быть полностью функциональной
Премиальная кухня — это не только красивая мебель и современная техника. Гость должен иметь возможность нормально приготовить еду и сервировать стол.
Необходимо проверить наличие:
- вместительного холодильника;
- плиты и духовки;
- микроволновой печи;
- кофемашины;
- электрического чайника;
- посудомоечной машины, если она заявлена;
- качественных кастрюль и сковород;
- острых ножей;
- бокалов, чашек и стаканов;
- полного набора столовых приборов;
- посуды по количеству гостей с запасом;
- средств для мытья посуды.
Все приборы должны быть исправны, а инструкции — понятны гостю. Если кофемашина требует специальных капсул, на момент заселения следует оставить начальный запас.
Персональная встреча или самостоятельное заселение
Электронный замок или сейф для ключей удобен, но премиальному гостю может потребоваться персональная встреча. Управляющий показывает квартиру, объясняет использование техники и отвечает на вопросы.
До приезда необходимо уточнить:
- время прибытия;
- количество гостей;
- необходимость парковки;
- наличие детей или пожилых людей;
- количество багажа;
- предпочтительный способ заселения;
- необходимость помощи при подъёме вещей.
Если гость прибывает поздно ночью, инструкции для самостоятельного заселения должны быть максимально понятными. Нельзя оставлять человека искать вход или парковку после продолжительной дороги.
Подготовьте понятную инструкцию
В дорогой квартире часто находится техника, с которой гость незнаком. Необходимо подготовить краткие инструкции по использованию:
- кондиционеров;
- бойлера;
- электрических жалюзи;
- телевизора;
- интернета;
- кофемашины;
- стиральной и сушильной машин;
- посудомоечной машины;
- электронного замка;
- парковки;
- системы умного дома.
Инструкция может предоставляться в печатном и электронном виде. Желательно подготовить её на русском, иврите и английском языках.
Уборка должна проходить по усиленному стандарту
В премиальной квартире недостаточно обычной бытовой уборки. Гость обращает внимание на стеклянные поверхности, запах, состояние мебели, посуду и даже расположение декоративных предметов.
После каждого проживания необходимо:
- заменить всё использованное бельё;
- проверить матрасы и наматрасники;
- осмотреть мягкую мебель;
- удалить пыль со всех поверхностей;
- вымыть зеркала и стекло;
- очистить кухонную технику;
- проверить посуду и бокалы;
- продезинфицировать санузлы;
- проверить душевые сливы;
- удалить волосы;
- осмотреть балкон;
- проверить окна;
- пополнить расходные материалы;
- восстановить стандартное расположение предметов;
- проветрить квартиру;
- убедиться в отсутствии посторонних запахов.
После работы горничной желательно проводить отдельный контроль качества. Исполнитель уборки и человек, принимающий готовую квартиру, не всегда должны быть одним лицом.
Используйте чек-лист подготовки
Перед каждым заселением управляющий должен проверить:
- освещение;
- кондиционеры;
- горячую воду;
- интернет;
- телевизоры;
- бытовую технику;
- электронные замки;
- пульты и батарейки;
- сейф;
- парковку;
- окна и жалюзи;
- количество ключей;
- запас полотенец;
- кухонные принадлежности;
- отсутствие повреждений.
Проверку необходимо завершить до приезда гостя, чтобы осталось время устранить выявленные недостатки.
Фиксируйте состояние имущества
Премиальный объект содержит дорогостоящую мебель и технику, поэтому инвентаризация обязательна.
Следует вести список:
- мебели;
- телевизоров;
- бытовой техники;
- посуды;
- декоративных предметов;
- пультов;
- ключей;
- текстиля;
- оборудования балкона;
- электронных устройств.
Состояние квартиры желательно фиксировать фотографиями или видео перед заселением. Особое внимание следует уделять уже существующим царапинам и другим дефектам, чтобы не предъявлять гостю необоснованные претензии.
Предоплата и страховой залог
Для премиальной квартиры рекомендуется устанавливать понятную систему предоплаты и страхового залога. Его размер должен учитывать стоимость имущества, продолжительность проживания и количество гостей.
До оплаты клиенту необходимо сообщить:
- размер залога;
- способ его внесения;
- условия удержания;
- сроки проверки квартиры;
- сроки возврата;
- порядок фиксации повреждений.
Залог не должен превращаться в скрытый источник дохода. Удержание возможно только при наличии понятного основания и подтверждения ущерба.
Проверяйте состав гостей
Высокая стоимость квартиры не исключает риск вечеринок, незаявленных посетителей и передачи доступа другим людям.
До подтверждения бронирования следует уточнить:
- полные данные ответственного гостя;
- точное количество проживающих;
- цель поездки;
- возраст гостей;
- наличие детей;
- планируются ли посетители;
- предполагаемое время приезда;
- кто будет нести ответственность за квартиру.
Правила относительно вечеринок, курения, животных и посетителей должны быть сообщены заранее.
Защищайте приватность гостя
Премиальные клиенты особенно ценят конфиденциальность. Нельзя без необходимости распространять их данные, фотографии или информацию о проживании.
Если в общественных зонах здания установлены камеры, об этом необходимо сообщить. Внутри жилых помещений установка камер недопустима.
Управляющий не должен входить в квартиру во время проживания без согласования, кроме экстренных ситуаций, связанных с безопасностью или предотвращением серьёзного ущерба.
Быстро реагируйте на неисправности
Чем выше стоимость проживания, тем меньше гость готов мириться с техническими проблемами. Поломка кондиционера, отсутствие горячей воды или нестабильный интернет требуют немедленной реакции.
Управляющему необходимы проверенные контакты:
- электрика;
- сантехника;
- специалиста по кондиционерам;
- мастера по бытовой технике;
- слесаря;
- специалиста по интернету;
- дополнительной горничной.
Желательно заранее определить, какие решения управляющий может принимать самостоятельно, а какие расходы требуют согласования с собственником.
Установите цену, соответствующую сервису
Премиальная стоимость должна основываться не только на площади и ремонте. Необходимо учитывать:
- расположение;
- морской вид;
- сезон;
- этаж;
- парковку;
- уровень здания;
- вместимость;
- качество оснащения;
- дополнительные услуги;
- продолжительность проживания;
- текущий спрос.
Завышенная цена без соответствующего обслуживания приводит к низкой загрузке и критичным отзывам. Слишком низкая цена может привлечь неподходящую аудиторию и увеличить риск повреждений.
Не обещайте услуги, которые невозможно поддерживать
Если в объявлении заявлены ежедневная уборка, персональный менеджер, трансфер или консьерж-сервис, эти услуги должны действительно предоставляться.
Для премиального сегмента особенно опасно обещать больше, чем команда способна выполнить. Лучше предложить ограниченный, но стабильный набор услуг, чем широкий сервис, работающий нерегулярно.
Дополнительные услуги
В зависимости от уровня объекта можно предлагать:
- встречу в квартире;
- помощь с багажом;
- трансфер;
- промежуточную уборку;
- замену белья;
- поздний выезд;
- предварительное наполнение холодильника;
- детскую кроватку;
- рабочее место;
- рекомендации по району;
- помощь на русском, иврите или английском языке.
Следует заранее указать, какие услуги включены в стоимость, а какие оплачиваются отдельно.
Квартира премиум-класса возле моря
Морской вид способен стать главным преимуществом премиального объекта. Его необходимо честно показать на фотографиях и указать, из каких помещений он открывается.
Одновременно следует учитывать влажность, коррозию, песок и повышенную нагрузку на кондиционеры. Дорогая квартира возле моря требует регулярного технического обслуживания, даже если внешне всё выглядит исправно.
Главный принцип управления
Премиальная квартира — это обещание повышенного уровня качества. Оно должно выполняться на каждом этапе: при общении, заселении, уборке, оснащении и решении технических вопросов.
Гость платит не только за красивый интерьер, но и за уверенность, что квартира будет полностью готова, а любая проблема будет решена быстро и профессионально. Именно стабильность обслуживания превращает дорогой объект в настоящий продукт премиум-класса.
Серия подготовлена платформой «ערוצי נדל״ן» совместно с командой Domik Apartments, занимающейся посуточной арендой и управлением объектами краткосрочной аренды в Хайфе и Крайот с 2014 года.
Размещение объявления о посуточном жилье на многоязычной платформе Arutzei Nadlan позволяет охватить широкую аудиторию жителей Израиля, новых репатриантов и иностранных гостей, говорящих на русском, иврите, английском и других языках. Дополнительная видимость объявления на разных языковых направлениях платформы повышает вероятность бронирования и помогает собственнику сократить периоды простоя квартиры.