Серия «Посуточная аренда в Израиле». Шаг 10 из 40.
Первый гость фактически тестирует весь объект: мебель, технику, уборку, интернет, порядок заселения и качество общения с управляющим. Ошибки, которые владелец считает незначительными, для гостя могут стать причиной жалобы или отрицательного отзыва.
Поэтому первое бронирование желательно принимать только после полной проверки квартиры. Несколько свободных дней обходятся дешевле, чем срочный ремонт, возврат оплаты или испорченная репутация нового объекта.
Определите, для кого предназначена квартира
До покупки мебели и оборудования нужно понять, кто будет основным гостем:
- туристы;
- семьи с детьми;
- новые репатрианты;
- медицинские гости;
- командированные сотрудники;
- пары;
- гости, приезжающие на несколько недель или месяцев.
От целевой аудитории зависит количество спальных мест, наличие стиральной машины, рабочего стола, детской кроватки, мест для хранения и кухонного оборудования.
Не следует пытаться разместить в квартире больше людей, чем она может принять без потери комфорта. Указанная вместимость должна соответствовать реальному количеству удобных спальных мест, стульев, комплектов белья, полотенец и посуды.
Освободите квартиру от личных вещей
Перед первым заселением следует убрать личные фотографии, документы, лекарства, одежду, продукты и ценные предметы владельца.
Гостям необходимо предоставить:
- свободное место в шкафу;
- достаточное количество вешалок;
- полки для личных вещей;
- место для чемоданов;
- свободную поверхность в ванной;
- свободные кухонные шкафы.
Один закрывающийся хозяйственный шкаф можно оставить для запасного белья, расходных материалов и инвентаря управляющего. Желательно обозначить, что он не предназначен для использования гостями.
Проведите техническую проверку
Все системы квартиры необходимо проверить под нагрузкой, а не просто визуально.
До первого заселения следует протестировать:
- кондиционеры и пульты;
- электрический щит и розетки;
- освещение во всех помещениях;
- бойлер и подачу горячей воды;
- краны, душ и слив;
- унитаз;
- стиральную машину;
- холодильник;
- варочную поверхность;
- микроволновую печь или духовку;
- чайник;
- телевизор;
- интернет;
- оконные замки;
- входную дверь и все комплекты ключей.
Стоит одновременно включить кондиционер, бойлер и несколько бытовых приборов, чтобы убедиться, что электрическая система выдерживает обычную нагрузку.
Каждый обнаруженный дефект лучше устранить до начала аренды. Первый гость не должен становиться человеком, который сообщает владельцу о протекающем кране или неработающей розетке.
Проверьте горячую воду и кондиционеры
В Израиле особенно важно убедиться, что кондиционеры действительно охлаждают квартиру, а бойлер обеспечивает достаточное количество горячей воды.
На пультах должны быть исправные батарейки. Возле бойлера желательно разместить понятное обозначение выключателя, а в инструкции указать примерное время нагрева.
Если в квартире установлен солнечный бойлер, не следует рассчитывать только на солнечную погоду. Необходимо проверить и электрический нагрев.
Проведите генеральную уборку
Первая уборка должна быть глубже обычной уборки между гостями. Необходимо очистить не только видимые поверхности, но и места, которые могли загрязниться во время ремонта, переезда или установки мебели.
Особое внимание следует уделить:
- внутренним поверхностям шкафов;
- холодильнику;
- духовке и микроволновой печи;
- кондиционерам и фильтрам;
- окнам и направляющим;
- пространству под кроватями;
- матрасам и мягкой мебели;
- душевой кабине;
- сливам;
- вытяжке;
- балкону;
- входной двери.
После уборки в квартире не должно оставаться резкого запаха химических средств. Чистота должна ощущаться, но не мешать гостю находиться в помещении.
Подготовьте кровати и бельё
На каждое спальное место необходимы подходящий матрас, защитный наматрасник, чистое бельё, подушки и сезонное одеяло.
Для работы квартиры желательно иметь не менее двух-трёх комплектов белья на каждое спальное место. Один комплект находится в использовании, второй — в стирке, третий служит резервом.
Перед первым заселением нужно проверить:
- соответствие размеров простыней и пододеяльников;
- отсутствие пятен и повреждений;
- чистоту подушек и одеял;
- состояние матраса;
- устойчивость кровати;
- удобство раскладного дивана.
Для каждого гостя также необходимо подготовить комплект полотенец.
Укомплектуйте кухню и ванную
Вся посуда должна быть вымыта перед первым использованием, даже если она новая. Необходимо убрать упаковки, наклейки и ценники.
На кухне следует оставить стартовый набор:
- средство и губку для мытья посуды;
- мусорные пакеты;
- бумажные полотенца;
- чай, кофе и сахар;
- соль;
- питьевую воду;
- чистое кухонное полотенце.
В ванной потребуются туалетная бумага, жидкое мыло, шампунь, коврик и фен. Важно заранее определить, какие расходные материалы предоставляются только при заселении, чтобы ожидания гостя совпадали с уровнем обслуживания.
Организуйте безопасное хранение
Чистящие средства, инструменты, запасные лампочки и технические материалы нельзя оставлять рядом с продуктами и посудой. Для них необходимо выделить отдельный шкаф.
Если в квартире могут проживать дети, бытовая химия и острые предметы должны находиться вне их доступа.
Также рекомендуется подготовить:
- аптечку;
- фонарь;
- дымовой извещатель;
- средство первичного пожаротушения;
- запасные батарейки;
- информацию о ближайшем защищённом пространстве;
- контакты экстренных служб и управляющего.
Подготовьте интернет и инструкции
До первого заезда следует проверить скорость и стабильность Wi-Fi во всех комнатах. Название сети и пароль необходимо написать без ошибок.
Краткую инструкцию желательно подготовить на русском, иврите и английском языках. В ней следует указать:
- подключение к Wi-Fi;
- использование бойлера;
- управление кондиционерами;
- правила парковки;
- место для мусора;
- часы тишины;
- порядок выезда;
- контакты управляющего;
- действия в чрезвычайной ситуации.
Не нужно перегружать гостя большим текстом. Основные правила должны помещаться на одной-двух страницах и быть понятны без дополнительных объяснений.
Продумайте передачу ключей
Перед первым заселением необходимо проверить весь путь гостя: от улицы до входа в квартиру.
Если используется самостоятельное заселение, следует проверить:
- код электронного замка или сейфа;
- место установки бокса с ключами;
- освещение у входа;
- правильность адреса;
- номер подъезда и квартиры;
- понятность фотографий и маршрута;
- запасной способ открытия двери.
У управляющего обязательно должен находиться резервный комплект ключей.
Заранее сообщите об этажах и ступенях
До подтверждения бронирования гость должен знать, есть ли в доме лифт и сколько ступеней ведёт ко входу.
Команда Domik Apartments более 12 лет работает с новыми репатриантами. Многие приезжают после суток или более в дороге, не спавшие и с большим количеством багажа. Если после такого пути людям приходится поднимать чемоданы на четвёртый этаж без лифта, их недовольство будет совершенно понятным.
До заселения необходимо уточнять, есть ли среди гостей пожилые люди, маленькие дети или люди с ограниченной подвижностью. По возможности им лучше предлагать низкий этаж или дом с лифтом.
Составьте опись имущества
До первого гостя необходимо составить список мебели, техники и основных предметов. Желательно также сделать фотографии квартиры и зафиксировать состояние имущества.
В опись можно включить:
- мебель;
- бытовую технику;
- телевизоры и пульты;
- посуду;
- постельные принадлежности;
- полотенца;
- ключи;
- декоративные предметы;
- видимые повреждения.
Опись помогает контролировать комплектацию, планировать замену вещей и разбираться в спорных ситуациях.
Проведите тестовое проживание
Лучший способ проверить квартиру — провести в ней хотя бы одну ночь или попросить знакомого выступить в роли гостя.
Во время тестового проживания следует проверить:
- удобно ли спать;
- достаточно ли темно в спальне;
- слышен ли шум с улицы;
- хватает ли горячей воды;
- удобно ли пользоваться душем;
- ловит ли Wi-Fi;
- есть ли необходимые розетки;
- достаточно ли посуды;
- понятно ли работают техника и замки.
Так выявляются мелочи, которые невозможно заметить во время обычного осмотра.
Подготовьте квартиру к фотографированию
Фотографии следует делать только после завершения ремонта, уборки и комплектации. На снимках не должно быть коробок, проводов, ведер, лишней бытовой химии и случайных личных вещей.
При этом фотографии должны показывать реальное состояние квартиры. Не следует добавлять предметы только ради съёмки, если после фотографирования они будут убраны.
Финальная проверка перед приездом
В день первого заселения необходимо ещё раз пройти по квартире как гость:
- открыть входную дверь;
- включить свет и кондиционеры;
- проверить воду;
- подключиться к Wi-Fi;
- осмотреть постельное бельё;
- пересчитать полотенца;
- проверить кухню;
- убедиться в наличии туалетной бумаги;
- проверить ключи;
- убрать мусор;
- проветрить помещение.
После проверки квартиру желательно сфотографировать. Эти снимки подтвердят её состояние непосредственно перед приездом гостя.
Первый гость не должен быть испытателем
Подготовка квартиры заканчивается не после покупки мебели, а после проверки всей цепочки: бронирование, связь, доступ, проживание и выезд.
Хорошо подготовленный первый заезд позволяет получить положительный отзыв, увидеть реальные потребности гостей и установить рабочий стандарт для всех последующих бронирований.
Серия подготовлена платформой «ערוצי נדל״ן» совместно с командой Domik Apartments, занимающейся посуточной арендой и управлением объектами краткосрочной аренды в Хайфе и Крайот с 2014 года.
Размещение объявления о посуточном жилье на многоязычной платформе Arutzei Nadlan позволяет охватить широкую аудиторию жителей Израиля, новых репатриантов и иностранных гостей, говорящих на русском, иврите, английском и других языках. Дополнительная видимость объявления на разных языковых направлениях платформы повышает вероятность бронирования и помогает собственнику сократить периоды простоя квартиры.